今日はjenny先生に代わり、代講のlui先生だった。
先生は結構な物知りだ。

今日はコンプレイメンツのお話。

電話ではよくクレームが来るようだ。
それに関するお話。

さて、なかなかロールプレイ面白かった。

今日のスカイプ

I-rate caller
[4:34:22] Lui先生: Customers who are pissed-off
[4:35:04] Lui先生: venting
[4:43:17] Lui先生: glitches - minor malfunction

complaimenter は I-rate callerというらしんあとventing

glitchesは小問題

あと、
Is there anything else I need to know about this that I havent thought to ask?
これは聞き忘れは無いですか?という意味。